Obchody Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 112 (zdjęcia)

Kraków stał się w tym roku gospodarzem centralnych obchodów Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 112. Wydarzenie zgromadziło przedstawicieli Centrów Powiadamiania Ratunkowego z całej Polski oraz osoby zaangażowane w rozwój systemu ratownictwa, podkreślając rolę operatorów numerów alarmowych i znaczenie nowoczesnych technologii w niesieniu pomocy.

Europejski numer alarmowy 112 został ustanowiony uchwałą Rady Europy w 1991 roku jako ujednolicony, bezpłatny numer dostępny we wszystkich krajach członkowskich. Od blisko 35 lat umożliwia szybkie wezwanie pomocy w sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia, a jego święto przypada 11 lutego. 

Kraków kolebką systemu CPR w Polsce

Tegoroczne obchody odbyły się w Małopolskim Urzędzie Wojewódzkim w Krakowie – miejscu szczególnym dla polskiego systemu ratownictwa. To właśnie tutaj w 2009 roku uruchomiono pierwsze w kraju Centrum Powiadamiania Ratunkowego, które stało się wzorem dla kolejnych jednostek. Podczas uroczystości wojewoda małopolski Krzysztof Jan Klęczar podkreślił, że CPR od początku miał integrować służby ratunkowe i przyspieszać udzielanie pomocy. W ubiegłym roku system obsłużył blisko 18 milionów połączeń w całym kraju. 

W wydarzeniu uczestniczyli m.in. operatorzy numerów alarmowych z całej Polski oraz przedstawiciele Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji. Zastępca dyrektora Departamentu Ochrony Ludności i Zarządzania Kryzysowego Marek Marzec dziękował pracownikom centrów za zaangażowanie i codzienną służbę, podkreślając znaczenie ich pracy dla bezpieczeństwa obywateli. 

Wyróżnienia i pokaz nowych technologii

Podczas obchodów wyróżniający się pracownicy centrów powiadamiania ratunkowego otrzymali pamiątkowe tablice przyznane przez ministra spraw wewnętrznych i administracji. Organizatorzy przygotowali także prezentacje nowoczesnych rozwiązań wspierających działania ratownicze.

Uczestnicy mogli zobaczyć m.in. materiał z prawdziwej akcji ratunkowej obsłużonej przez krakowskie CPR, wirtualny spacer po Krakowie z wykorzystaniem drona strażackiego oraz pokaz robota Spot – mobilnego urządzenia zdolnego do działania w trudno dostępnych lub niebezpiecznych miejscach. O możliwościach wykorzystania sztucznej inteligencji w ratownictwie opowiadali przedstawiciele Akademii Górniczo-Hutniczej. 

Ponad milion zgłoszeń rocznie

Krakowskie Centrum Powiadamiania Ratunkowego, które dziś zatrudnia około 90 osób i działa całodobowo, obsłużyło w 2025 roku blisko 1,3 miliona zgłoszeń. Najwięcej połączeń wpłynęło w miesiącach letnich, natomiast najmniej zimą. Średni czas oczekiwania na połączenie wyniósł niespełna 10 sekund. 

Dużym wyzwaniem pozostają zgłoszenia niezasadne – w ubiegłym roku było ich niemal 730 tysięcy, czyli ponad połowa wszystkich połączeń. W tej liczbie znajdują się także połączenia przerwane przed rozmową z operatorem. 

Edukacja najmłodszych

Operatorzy numerów alarmowych z Krakowa angażują się również w działania edukacyjne. W 2025 roku w lekcjach dotyczących zasad korzystania z numeru 112 i podstaw pierwszej pomocy uczestniczyło około 550 dzieci i młodzieży. Zajęcia odbywały się zarówno w szkołach, jak i podczas wydarzeń plenerowych. 

Organizatorzy podkreślają, że budowanie świadomości społecznej od najmłodszych lat ma kluczowe znaczenie dla sprawnego działania systemu ratownictwa. Wiedza o tym, kiedy i jak wezwać pomoc, może w przyszłości uratować życie.

źródło: Małopolski Urząd Wojewódzki w Krakowie, opr. wai